La importancia de tener un buen servicio al cliente en tu negocio

¿Cómo te enteraste de la existencia de tu ahora restaurante favorito? Es probable que haya sido por medio de una recomendación o haber leído reviews positivos en alguna página como opentable.com o tripadvisor.com, o porque ¨escuchaste por ahí¨, así es, los comentarios de boca en boca se distribuyen rápidamente, por eso muchos lugares que supieron utilizar las redes sociales para darse a conocer o son exitosos de inmediato, o no lo son, todo esto por lo que se escucha.

Dicho esto, es súper importante proveer un excelente servicio a tu cliente, para no solamente poder dar una buena primera impresión a ese valioso cliente y se vuelva un cliente recurrente, sino también para ser recomendado y obtener más clientes, gracias a esa única visita, pero ¿cómo puedo obtener un excelente servicio a cliente? probablemente te preguntarás y la verdad es que es un conjunto de factores, te contamos más al respecto.

1.- Conocer a tu cliente
Para conocer mejor a tu cliente hay que obtener toda la información posible de él, de dónde viene, cuál es el motivo de su visita, entre otras cosas, así podrás saber que necesita o que busca, un servicio personalizado es algo que no obtienes en cualquier lugar.

2.- Capacitar a tu personal
De nada sirve tomar los puntos anteriormente mencionados en cuenta si tu personal no sabe las razones detrás de esto, el motivo o cómo conocer al cliente, para esto es necesario brindar la capacitación necesaria a tu personal y además, mejorar los procesos internos, como la comunicación, la rapidez, la eficacia y otros más.

3.- Conocer y entender el verdadero valor de un cliente
Este punto está directamente relacionado con el punto número uno, el saber que un cliente, o hacer algo mal con un cliente no solamente significa uno, sino muchos, su review que será visto por muchos o tal vez pocos, sus familiares, sus colegas, sus amigos y sus conocidos. Es importante brindar un excelente servicio a todas y todos.

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